Інклюзивність та безбар'єрність

Райффайзен Банк інтегрує принципи інклюзії, рівності та безбар’єрності у всі напрями діяльності — від клієнтських сервісів до внутрішньої культури. Інклюзивність є складовою стратегії сталого розвитку й означає не лише доступність фінансових послуг, а й системний підхід до створення комфортного, безпечного й відкритого середовища для кожного - незалежно від життєвого досвіду, фізичних можливостей чи соціального статусу. Цей підхід реалізується через програму «Всі різні — всі рівні», що охоплює чотири напрями: створення доступних продуктів і сервісів для клієнтів, підтримку ветеранів, розвиток інклюзивної культури в команді, та взаємодію з суспільством у сфері безбар’єрності. Програма системно інтегрується у продукти, процеси, комунікації та кадрову політику Банку. 

Станом на грудень 2025 року 225 відділень Райффайзен Банку облаштовані безбар’єрним входом, водночас 195 відділень є повністю інклюзивними з адаптованим внутрішнім простором. 100% банкоматів Банку мають базові елементи доступності для клієнтів із порушеннями зору та мобільності (тактильні позначки, центрувальну кнопку, роз’єм для навушників), а в повністю інклюзивних відділеннях встановлені 224 спеціалізовані банкомати, розміщені на комфортній висоті для людей на кріслах колісних, з голосовими підказками, наліпками шрифтом Брайля та тактильною навігацією. Сайт і застосунок MyRaif перебувають у процесі адаптації до міжнародних стандартів цифрової доступності WCAG. Клієнти з інвалідністю можуть отримати картку з доставкою додому, а клієнти з порушенням слуху - скористатися онлайн-перекладом жестової мови в контакт-центрі. 

Райффайзен Банк розвиває інклюзивні сервіси, що враховують різні потреби клієнтів. Серед них - картка «Вдячність» для ветеранів, сервіс «Гроші на касі», онлайн-переклад жестовою мовою, доставка карток додому для клієнтів з інвалідністю, цифрова ідентифікація. Контакт-центр забезпечує багатоканальне обслуговування: телефон, чат-бот Рея, відеозв’язок і сервіс перекладу жестовою мовою для клієнтів з порушенням слуху. Співробітники мережі та контакт-центру проходять регулярні тренінги з етичної комунікації та інклюзивного обслуговування. 

У команді Райффайзен Банку працюють понад 50 ветеранів, ще понад 270 співробітників проходять службу в Збройних Силах України. Діє комплексна ветеранська програма, що включає медичну та психологічну підтримку, реабілітацію, перекваліфікацію й допомогу родинам. Уведено посаду Veteran Officer. Райффайзен Банк входить до ТОП-30 найкращих роботодавців для ветеранів і ветеранок за версією Forbes. 

Інформація про відкритість до працевлаштування ветеранів та людей з інвалідністю закріплена в кадровій політиці, внутрішніх документах і публічних вакансіях. На сайті створено окрему сторінку «Інклюзивність. Різноманіття. Безбар’єрність» із детальним описом можливостей адаптації робочого середовища під індивідуальні потреби кандидатів. 

Повернення ветеранів до цивільного життя інтегровано в програми розвитку керівників та HR. Понад 120 менеджерів уже пройшли курс «Тактична комунікація для керівників», навчання продовжується. Реалізується системна підтримка: перекваліфікація, курси англійської, онлайн-освіта, тренінги для команд. Створено внутрішню спільноту ветеранів — офлайн-зустрічі, спортивні події, групи підтримки в месенджерах. 

Банк вшановує памʼять загиблих співробітників: надається фінансова допомога родинам, створено сторінку памʼяті на корпоративному порталі, проводиться благодійний пробіг, аукціони та хвилина мовчання у відділеннях. 

Розвиток ветеранського підприємництва підтримується через грантову програму «Сміливі» (спільно з компанією «Астарта») та пріоритет у закупівельних політиках. За програмою ризик-шерінгу з ЄБРР ветерани можуть отримувати кредити з кешбеком до 20% на ESG-проєкти. Також реалізуються партнерські ініціативи з адаптивного спорту, реабілітації поранених (разом із Superhumans, «Добробут», «Оберіг»), підтримки після полону (фонд «Сталеві»). Спільно з брендом Juliya Kros створено лінійку адаптивного одягу для ветеранів з ампутаціями. 

Райффайзен Банк розвиває інклюзивне середовище для команди, де кожен відчуває повагу, прийняття і можливості для розвитку. В банку діє політика рівних можливостей і недискримінації, впроваджено прозорі HR-процеси, гнучкі формати роботи та спеціалізовані ролі: Inclusivity Officer, Veteran Officer, Wellbeing Officer і Student Officer. 

Банк інвестує у розвиток команди через програми жіночого лідерства, менторства, навчання з інклюзії. Діє спільнота жінок-лідерок і програма жіночого менторства, а для молоді — програма стажування Raif Campus і партнерство з університетами. Практики розвитку охоплюють усі вікові категорії та індивідуальні потреби співробітників. 

Жінки становлять 69% колективу, 45% — на керівних посадах, 54% — у топменеджменті, 22% працюють у технологічному напрямі. У команді працюють представники різних поколінь: 6% — молодь до 25 років, 4% — фахівці 60+. Це розмаїття — джерело сили, стійкості та інноваційності банку. 

Райффайзен Банк підтримує батьківство — надає соціальні пакети, додаткові опції для батьків у декреті, фінансову підтримку при народженні дитини, освітні ініціативи й святкові події для дітей співробітників. 

За результатами внутрішнього опитування, 90% працівників вважають культуру банку інклюзивною. 

Райффайзен Банк підтримує трансформацію суспільства через партнерства, просвітницькі ініціативи та сталі інвестиції в людський капітал. Банк приєднався до ключових національних і міжнародних ініціатив: Хартії фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів, Хартії стійкості людського капіталу, Принципів бізнесу, дружнього до ветеранів, ініціатив «Рух без бар’єрів» та «Як ти, брате?». 

У партнерстві з громадами, благодійними організаціями та бізнесом реалізуються програми освітньої підтримки для дітей захисників, гранти на навчання в KSE, розвиток ветеранського підприємництва, адаптивного спорту, реабілітації та жіночого лідерства (зокрема в межах проєктів Korn Ferry, U&WE Hub, KSE, EBA, Starlight Media). 

Спільно з волонтерським проєктом «Як ти, брате?» створено посібник «Тактична комунікація для бізнесу», який безкоштовно розповсюджується у відділеннях банку по всій Україні. У співпраці з ініціативою «Рух без бар’єрів» банк долучився до формування безбар’єрних маршрутів — у Полтаві, Києві та Рівному вже підписано меморандуми з громадами щодо інтеграції доступної інфраструктури. 

 У 2025 році Райффайзен Банк отримав 3 відзнаки за системну роботу в напрямку інклюзивності та сталого розвитку:  

• Sustainable Impact Award 2025 у спеціальній номінації «Партнерство заради сталого розвитку» від Глобального договору ООН в Україні, ASDE та USFA, за системний внесок у стійку економіку, сильне громадянське суспільство та безбар’єрність.  
• нагороду в категорії «Різноманіття та інклюзивність» на HR PRO Awards 2025.  

Partnership for Sustainability Award у категорії «Соціальний вплив та інклюзія» від Глобального договору ООН в Україні.