Що робити, якщо банкомат не видав гроші, але списав суму з рахунку
Іноді під час зняття готівки з банкомата може статися збій, і банкомат не видає гроші, але сума списується з рахунку. Це типова ситуація, яка може виникнути через технічні проблеми або помилки банківських систем. Головне в таких ситуаціях не панікувати, і якщо правильно задокументувати інцидент і вчасно звернутися до банку, гроші можна повернути. Ми розкажемо більш детально, як це зробити.
Чому банкомат може не видати готівку, але списати гроші?
Технічний збій або зупинка під час операції. Під час зняття готівки банкомат може зависнути або перезавантажитися. Якщо збій стався вже після списання суми, але до видачі купюр, гроші можуть тимчасово зникнути з рахунку. Зараз це може траплятися частіше через відключення електроенергії в містах.
Проблеми з інкасацією або нестача купюр. Банкомат може залишатися доступним навіть після того, як у ньому закінчилися банкноти. У таких випадках система спробує завершити транзакцію, але не зможе видати готівку. Хоча в більшості випадків система відразу попереджає, що купюри відсутні.
Затримка на стороні банку або мережі. У деяких випадках причина в обробці транзакції це збій у мережі між банкоматом, процесинговим центром і банком. Списання може відбутися, але зворотна відповідь про видачу не дійде. Знову таки, це може ставатись, саме через відключення світла.
Що робити відразу після інциденту
- Крок 1. Не відходьте від банкомата. Зробіть фото або відео екрана (якщо відображається помилка) і зафіксуйте проблему.
- Крок 2. Перевірте баланс у мобільному банку або через SMS-інформування. Щоб бути впевненим, що гроші точно списались.
- Крок 3. Запишіть точний час, адресу, суму зняття, назву банку та номер банкомата (зазвичай є на корпусі).
- Крок 4. Збережіть чек, якщо банкомат його надрукував.
- Крок 5. Зателефонуйте в службу підтримки вашого банку або зафіксуйте звернення через мобільний застосунок.
Помилки, яких варто уникати
- Відійшли від банкомата без фіксації. Відсутність фото, відео або інших доказів ускладнює доведення факту інциденту.
- Не звернулися до банку одразу. Чим більше часу минає, тим менше шансів швидко вирішити питання.
- Подали неповну інформацію. Без точної дати, часу, адреси банкомата і суми, банк може відмовити у розгляді.
Як уникати подібних ситуацій?
- Використовуйте банкомати свого банку. В них спірні ситуації вирішуються швидше.
- Завжди перевіряйте купюроприймач перед операцією. Чи не застрягли гроші після попереднього клієнта.
- Не знімайте великі суми пізно ввечері або у вихідні. Служби інкасації та підтримки можуть працювати повільніше.
- Увімкніть push-сповіщення у застосунку. Це допоможе одразу помітити помилкове списання.
Що робити, якщо банк не повернув кошти
Якщо банк проігнорував звернення або відмовив у поверненні коштів без достатніх підстав, дійте таким чином:
Подайте письмову скаргу до банку. Надішліть офіційне звернення на юридичну адресу банку або через онлайн-форму. Додайте копії всіх доказів: фото банкомата, виписку з рахунку, номер звернення, листування з підтримкою.
Зверніться до НБУ. На сайті Національного банку України працює сервіс подання скарг. Скарга має містити суть ситуації, дії, які ви вже зробили, і копії листування з банком.
Висновок
Банкомат, що не видав готівку, але списав кошти, це не безнадійна ситуація. Головне, не зволікати, зберігати всі докази і звернутися до свого банку якомога швидше. Закон і регулятор стоять на боці клієнта, і якщо дотримуватись правильної послідовності дій, то шанси на повернення грошей дуже високі.