Райффайзен Банк сформував Стратегію інклюзивності до 2030 року
Райффайзен Банк сформував Стратегію інклюзивності до 2030 року, яка визначає довгостроковий підхід банку до розвитку безбар’єрного, зрозумілого та доступного фінансового сервісу.
Візія Райффайзен Банку в цьому напрямі:
Райффайзен Банк - фінансовий партнер без бар’єрів, який розвиває та з’єднує людей і бізнеси.
Для банку це означає, що кожен клієнт має отримувати якісний сервіс незалежно від своїх можливостей чи життєвих обставин. Команда банку має бути готовою і вміти працювати з різними людьми. А інклюзивність має бути вбудована в операційну модель банку як стандарт.
Цей підхід продовжує ідею “Всі різні - всі рівні”: різний досвід, потреби та життєві ситуації не мають ставати бар’єром для доступу до фінансових послуг, поваги, підтримки та можливостей.
Стратегія інклюзивності враховує підходи Національного банку України до інклюзивного надання фінансових послуг, Національну стратегію безбар’єрності, а також соціальні зміни, пов’язані з війною та трансформацією потреб клієнтів.
У межах Стратегії банк визначив три стратегічні цілі:
- Бути банком, де інклюзивність вбудована за дизайном у кожен продукт, сервіс, канал і клієнтський шлях.
- Бути TOP-3 банком першого вибору для ветеранів, жінок-підприємиць, людей з інвалідністю та інших вразливих груп, які стикаються з бар’єрами у доступі до фінансових послуг.
- Бути інклюзивним роботодавцем, де люди мають рівні можливості працювати і розвиватися, а інклюзивність вбудована в HR, операційні та бізнес-практики.
Банк уже має практичну основу для розвитку інклюзивного сервісу: безбар’єрну інфраструктуру, доступні цифрові та дистанційні канали, навчання команд, рішення для клієнтів із різними потребами, підтримку ветеранів і ветеранського підприємництва, розвиток жіночого підприємництва, профільні партнерства та ініціативи для клієнтів, які можуть зіштовхуватися з бар’єрами доступу до фінансових послуг.
Надалі Райф продовжить системно розвивати інклюзивні рішення у продуктах, сервісах, каналах, комунікаціях і клієнтських шляхах, спираючись на власний досвід, експертизу партнерів, підходи регулятора та реальні потреби клієнтів.
Для банку інклюзивність - це частина якісної, відповідальної та сталої банківської взаємодії. Це про повагу, доступність і здатність Банку бути ближчим до потреб людей, бізнесів і суспільства.
