У Райффайзен Банку роботи та ШІ виконують 1,2 млн операцій щомісяця

Райффайзен Банк передав роботам та штучному інтелекту до 20% операційного навантаження. Понад 25 цифрових співробітників щомісяця виконують близько 1,2 млн операцій, звільняючи людейвід значної частини рутинної роботи.  

Про це експерти банку розповіли на хедлайн-сесії форуму Digital Transformation in Banking. Наразі Райффайзен роботизував та підсилив ШІ понад 50 процесів. Банк поступово переходить від автоматизації окремих операцій до змішаної моделі, в якій люди, роботи, Machine Learning та ШІ працюють як єдина команда.

Ця трансформація змінює і роль операційного підрозділу. «Цифрові співробітники не йдуть у відпустку. Але їм теж потрібен керівник», - зазначає директор департаменту операційного сервісу банку Олена Лук'янчук. За її словами, Operations тепер відповідає не лише за управління людьми, а й за цифрові команди: визначає правила їхньої роботи, контролює ризики та відповідає за кінцевий результат процесу.  

Один із прикладів - обробка платежів. ШІ та Machine Learning допомагають банку аналізувати не лише формальні правила, а й контекст операції. Щомісяця система обробляє понад 900 000 платежів, а в пікові періоди до 93% із них проходять повністю автоматично, без ручного втручання.