Книгу відгуків та пропозицій в торгівлі відмінили

Книга відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства стала непотрібною з початку жовтня.

Міністерство економіки скасувало наказ, яким була затверджена форма та порядок застосування Книги відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства. Новація набрала чинності 2 жовтня 2020 року (з дня офіційного опублікування).

Необхідність наявності Книги відгуків і пропозицій була передбачена в наступних нормативних документах:

• правилах комісійної торгівлі непродовольчими товарами;

• правилах роботи дрібно-роздрібної торговельної мережі;

• правилах роздрібної торгівлі картоплею та плодоовочевою продукцією;

• правилах роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства;

• правилах роздрібної торгівлі продовольчими товарами;

• правилах продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями;

• правилах роздрібної торгівлі непродовольчими товарами.

Відтепер і з цих документів посилання на її використання також вилучили.

Нагадаємо, що минулого року Кабінет міністрів  за ініціативою Мінекономрозвитку скасував обов’язкове застосування книги відгуків та пропозицій суб’єктами господарювання сфери торгівлі та громадського харчування й розміщення її в куточку споживача.

Сфери послуг це не торкнулось.

Раніше Книгу відгуків і пропозицій необхідно було мати в кожному магазині, а у ресторанах, які мають декілька залів обслуговування, – в кожному такому залі. І якщо споживач чимось незадоволений, то в цій книзі він і залишав свої скарги на продавців, офіціантів, обслуговування тощо. Керівник закладу зобов’язаний був розібратися й сповістити скаржникові про застосовані заходи.

Замість книги споживач для захисту своїх прав може:

1. звернутися до Держпродспоживслужби, на урядову телефонну гарячу лінію, до Державної фіскальної служби, місцевих органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, суду тощо;

2. залишити відгук або пропозицію у мережі інтернет;

3. надіслати звернення як в паперовому, так і електронному вигляді за контактною інформацією, що розміщена на офіційному сайті Держпродспоживслужби у розділі «Зв'язки з громадськістю» підрозділ «Звернення громадян».

Щоб споживач міг скористатися своїм правом на скаргу, суб’єкти господарювання повинні розмістити на видному та доступному місці куточок покупця, у якому навести інформацію про своє найменування або уповноваженого ним органу й номер телефону, а також адреси і номери телефонів Держпродспоживслужби, Державної фіскальної служби, місцевих органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування.